मन्दसौर : सीएम हेल्पलाइन सुशासन का सबसे सशक्त माध्यम बनकर उभरा है। एक साल में ही जनता के मन में इसके प्रति इतना भरोसा पैदा हुआ है कि अब प्रदेश के नागरिक अपनी हर छोटी-बड़ी समस्या को 181 डायल कर ही सुलझाते हैं। यही वजह है कि अब हमें जनता की अपेक्षाओं पर खरा उतरने का हरसंभव प्रयास करना होगा। प्रदेश के विज्ञान प्रौद्यौगिकी विभाग के मंत्री श्री सिंह ने गुरूवार को 181 कॉल सेंटर का निरीक्षण करते हुए भोपाल में यह बात कही। कॉल सेंटर के अधिकारियों ने मंत्री को बताया कि बीते साल 31 जुलाई से अब तक 12 लाख से ज्यादा शिकायत प्राप्त हुई हैं, इनमें से लगभग 93 फ़ीसदी का निराकरण हो चुका है। मंत्री श्री सिंह ने कहा कि सीएम हेल्पलाइन के जरिये सरकार को जिलों में शासकीय कार्य और उसकी कार्य-प्रणाली का भी पता चलता है। इसलिए विभागों और जिलास्तर पर भी यदि प्रकरणों के निराकरण में किसी प्रकार की लापरवाही की जाती है, तो ऐसे कर्मचारियों और अधिकारियों को चिन्हित कर उनके विरुद्ध कड़ी कार्रवाई की जायेगी। मंत्री श्री सिंह ने कॉल सेंटर में आने वाले फ़ोन पर कई शिकायतकर्ताओं से खुद बात की और उनकी समस्या के निराकरण के बारे में संबंधित अधिकारियों से चर्चा की। उन्होंने शिकायत क्रमांक 1312768 के शिकायतकर्ता अर्जुन पहाड़िया, ग्राम भाघुनिया, तहसील गरोठ जिला मन्दसौर द्वारा उनके गाँव में साफ-सफाई की समस्या का निराकरण न होने पर अपर कलेक्टर मंदसौर श्री जे.सी. बोरासी को फ़ोन कर तत्काल कार्रवाई करने के निर्देश दिये। एक अन्य मामले में शिकायत क्रमांक 1308514 में ग्राम दोवाड़ जिला नीमच निवासी श्री सत्यनारायण बिन की भूमि पर अवैध कब्जे की शिकायत के तत्काल निराकरण के निर्देश नीमच कलेक्टर को फ़ोन पर दिये।
